건강한 콘텐츠 이용환경 조성을 위해 필요한 것은 무엇일까?

 

국내 콘텐츠 서비스 규모는 디지털 이용 환경이 풍부해짐에 따라 서비스의 공급과 이용의 양적 증가가 함께 확대되었고 현재는 그 수준을 지속적으로 유지해오고 있습니다. 이러한 수요 증가는 다양한 공급자를 만들었으나, 한편으로 일부 콘텐츠 사업체들로 인해 발생하는 이용피해도 함께 증가하는 추세입니다.

 

이에 한국콘텐츠진흥원에서는 건강한 콘텐츠 거래환경 기반을 조성하기 위해 <2024 콘텐츠 이용 인식 수준 조사> 를 추진하였습니다.

콘텐츠 이용 인식 수준 조사를 위해 콘텐츠 서비스(출판, 만화/웹툰, 음악, 게임, 영상, 광고, 캐릭터, 지식정보, 콘텐츠 솔루션) 이용 경험이 있는 전국 만 14세 이상 ~ 65세 미만의 일반인들(3,000명)을 대상으로 2024년 9월 26일 ~ 10월 4일까지 구조화된 설문지를 이용한 온라인 및 모바일 조사를 진행하였으며 추가로 표적집단인터뷰(FGI :  Focus Group Interview)를 병행하였습니다.

 

이에 대한 주요 조사결과는 아래와 같습니다.

 

1) 주 이용 콘텐츠 장르
-  지난 2023년 1월 이후 현재까지 이용 중인 콘텐츠로 OTT 서비스가 포함된 영상 콘텐츠 이용자가 가장 많은 것으로 나타났고, 다음으로 음악, 만화/웹툰 등의 순으로 나타났습니다.

 

2) 유료 서비스 이용현황
- 2024년 조사에서 콘텐츠 서비스를 유료로 이용하는 경우는 전체 응답자의 88.7%로 조사되어 지난 2022년 유료 이용자 77.4%보다 11.3%p 증가한 것으로 나타났습니다.
- 이용자 1명이 총 이용하는 유료 콘텐츠 장르는 평균 2.5개, 서비스 개수로는 평균 3.3개를 이용하였으며, 월 평균 총 이용금액은 약 32,022원으로 나타났습니다.
- 콘텐츠 장르별로 유료 이용서비스 개수와 월 이용금액을 살펴보면, 만화/웹툰과 영상콘텐츠에서 유료 이용서비스 개수가 가장 많은 편이었으며, 월 이용금액은 지식정보가 평균 
41,215원으로 가장 많고, 게임, 영상 콘텐츠 등의 순으로 나타났습니다.

 

3) 콘텐츠 이용 피해 경험과 유형
-  2023년 1월 이후 현재까지 콘텐츠 서비스 이용 중 피해를 경험한 경우는 전체 응답자의 35.2%로 나타났습니다.
- 콘텐츠 이용피해 경험자 기준 피해유형을 살펴보면, ‘콘텐츠 이용가입 및 결제 철회 시 철회불가 또는 해지방법을 몰라서 계약이 계속 유지된 경우’가 가장 많은 것으로 나타났습니다.

 

4) 콘텐츠 이용행태별 피해 인식수준
-  2024년 조사에서는 콘텐츠 이용 시 발생할 수 있는 11가지 이용상황이나 행태를 제시하고 이를 이용자가 피해로 인식하는지, 단순한 불편이나 불만족으로 인식하는지를 파악하
는 질문을 구성하여 분석했습니다.

 

5) 콘텐츠 이용약관에 대한 인식
- 이용약관을 살펴보는 경우 주로 확인하는 내용은 ‘가입 해지 및 결제 철회 방법’을 주로 살펴보는 것으로 나타났고, 다음으로 ‘환불 및 위약금 규정’, ‘과오납금 환불방법’ 등의 순
이었으며 대체로 결제, 환불과 관련된 내용을 중점적으로 확인했습니다.

 

 

전체 보고서는 

https://www.kcdrc.kr/board/B000007/list.do

2024 콘텐츠 이용 인식 수준 조사 연구보고서 게시물에서 확인 하실 수 있습니다.